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    永成重工机械装备(鞍山)有限公司

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    公司今年加大了顾客回访力度,积极征求顾客的意见,对顾客反映的问题均进行了积极的处理,至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉,这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的,顾客对此也非常满意。供销部今后将继续加强与生产部门的协调沟通,共同把售后服务做好,最大限度的使顾客满意。 

    1、有关产品质量方面的调查

        选择100分的占93%;80分的占17%;60分的占0;60分以下的占0  

        这说明本公司自成立以来,所采购的产品质量很好,说明产品供应部门对产品质量的验收进行了严格把关,对供方的评价也非常到位。

    2、有关产品价格方面的调查

        选择100分的占96.6%;80分的占13.7%; 60分的占0;60分以下的占0

        这说明顾客对公司产品的价位还是基本满意的认同的,公司产品的定价是合理的。

    3、有关公司信誉程度方面的调查

        选择100分的占100%;80分的占0;60分的占0;60分以下的占0  

        这说明顾客对公司非常的认可,基本上已经创出了品牌,尤其在通过ISO

        9001:2000质量管理体系认证后,在市场中知名度不断提高,大部分顾客不光认定产品的品牌,更加认定了企业品牌。

    4、售前、售中服务

        选择100分的占96.6%; 80分的占13.7%;60分的占0;60分以下的占0

        公司在引入ISO9001:2008后,对销售过程进行了规范,强调了售前、售中

        的规范运做,制定了业务员的工作服务流程,实施统一规范的运做,对业务员进行了集中的产品和销售技巧的培训,取得了很好的效果,顾客对公司的售前、售中服务还是基本满意的,建议公司今后继续加大对业务员的培训。

    5、售后服务

        选择100分的占96.6%;80分的占13.7%;60分的占0;60分以下的占0

        公司今年加大了顾客回访力度,积极征求顾客的意见,对顾客反映的问题均进行了积极的处理,至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉,这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的,顾客对此也非常满意。供销部今后将继续加强与生产部门的协调沟通,共同把售后服务做好,最大限度的使顾客满意。

    6、交货及时

        选择100分的占100%;80分的占0;60分的占0;60分以下的占0

        这说明供销部能够按照合同及顾客的要求,发货、交货及时并在运输过程

        中对产品进行了有效的防护,目前也没有发生顾客这方面的投诉。

    7、服务人员态度

        选择100分的占90%;80分的占10%;60分的占0;60分以下的占0

        公司一直强调公司每位员工包括业务员的工作服务态度,在引入ISO9001: 2000标准后,更是对业务员的行为规范制定了相应的标准,并定期进行检查,服务人员态度明显提高,顾客对这方面是非常满意的。

        综合上述的统计分析,得出顾客对公司的产品和服务,100分的占:66.7 ;80分占33.3。:顾客满意度为:96.25%。完成了公司所制定的质量目标。

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